Informacija o zaštiti osobnih podataka u komunikaciji s dm-om
I. Voditelj obrade
Mi, društvo dm-drogerie markt d.o.o., Kovinska 5a, 10000 Zagreb, Hrvatska, OIB: 94124811986 (u nastavku: „dm“) kao voditelj obrade u smislu Opće uredbe o zaštiti podataka (u nastavku: „Opća uredba“) vrlo ozbiljno shvaćamo zaštitu Vaših osobnih podataka i poštujemo zakonske propise o zaštiti podataka.
U nastavku Vas želimo informirati o tome koje podatke o Vama prikupljamo kada s nama kontaktirate i u koje svrhe upotrebljavamo Vaše podatke.
Kontakt-podaci službenika za zaštitu podataka navede su u nastavku.
II. Obrade podataka
A. dm služba za korisnike i obrasci za upite
1. Svrha obrade podataka
Na sva pitanja kupaca, posjetitelja naših internetskih stranica kao i svi zainteresiranih rado će odgovoriti naša služba za korisnike koja obrađuje različite upite povezane npr. „Moj dm“ računom i uslugama, narudžbama u dm online shopu kao i na sve ostale upite povezane s dm-om. U cilju kvalitetne obrade u slučaju povećanog opsega upita kao i osiguravanja iste razine kvalitete unutar koncerna postoji mogućnost prosljeđivanja upita drugom društvu dm-koncerna, pri čemu obrada osobnih podataka u cijelom dm-koncernu podliježe istim propisima o zaštiti osobnih podataka. Na upite uvijek odgovaramo na hrvatskom jeziku.
Elektroničkim putem nam se možete obratiti putem Obrasca za upit. dm službi za korisnike svoj upit također, možete uputiti putem e-pošte ili telefonski. Molimo Vas, uzmite u obzir da korespondencija putem e-pošte zasad nije kodirana.
Ako ste s nama uspostavili komunikaciju, Vaše podatke koristimo kako bismo odgovorili na Vaš upit i mogli nastaviti komunicirati s Vama. Ako ste nam dali podatke o nekoj trećoj osobi, molimo Vas da i tu treću osobu također obavijestite o obradi podataka koju provodimo, a osobito da smo te podatke dobili od Vas.
Ako koristite mogućnost komunikacije s nama te stupite s nama u kontakt, Vaše podatke koristimo kako bismo odgovorili na Vaš upit, identificirali Vas ako je to potrebno i komunicirali s Vama kao i po potrebi za provedbu procesa registracije.
Anonimno ocjenjivanje putem poruka e-pošte naše službe za korisnike
Nakon što od naše službe za korisnike zaprimite poruku e-pošte, imate mogućnost ocijeniti koliko ste zadovoljni našom službom za korisnike. Svoju ocjenu dajete klikom na jedan od pet ponuđenih smajlića. Nakon prihvaćanja Vaše ocjene bit ćete preusmjereni na stranicu zahvale na dm.hr.
Ocjenjivanje je anonimno, stoga ne možemo ući u trag niti upitu koji je ocijenjen niti osobi koja je dala ocjenu.
2. Pravna osnova
Pravna osnova za obradu podataka povezanu s Vašom komunikacijom s našom službom za korisnike je čl. 6. st. 1. b) Opće uredbe ako je upit povezan sa sklapanjem ugovora. Za pitanja ispitanika povezana s ostvarivanjem prava ispitanika pravna osnova je čl. 6. st. 1. c) Opće uredbe. U ostalim slučajevima pravna osnova za obradu podataka je čl. 6. st. 1 f) Opće uredbe, odnosno naš legitimni interes da zaprimljene upite učinkovito obradimo i rezultat obrade dokumentiramo za slučaj zaprimanja dodatnih upita uz ranije obrađeni upit kao i da bismo ispoštovali pravne obveze voditelja obrade.
3. Razdoblje pohrane
Sve upite upućene dm službi za korisnike pohranjujemo i vodimo u sustavu takozvanog tiketa koji nam omogućuje sustavnu obradu upita. U sustavu „tiketa“ također se dokumentira obrada svakog upita
Na temelju našeg legitimnog interesa podaci se pohranjuju do najviše 6 godina od zaključivanja obrade upita kada se u pravilu brišu elementi unosa koji omogućuju identifikaciju.
B. Pohvale, prijedlozi i prigovori u Knjizi dojmova u dm prodavaonicama
1. Svrha obrade podataka
Vaše podatke obrađujemo kako bismo odgovorili na Vaš prigovor kao potrošača, kao i na Vašu pohvalu odnosno prijedlog.
Ako ste nam prilikom upisa u Knjigu dojmova dali podatke i o nekoj trećoj osobi, molimo Vas da i tu treću osobu obavijestite o obradi podataka koju provodimo, a osobito da smo te podatke dobili od Vas.
2. Pravna osnova
Pravna osnova za obradu podataka povezanih s prigovorima je čl. 6. st. 1. c) Opće uredbe o zaštiti podataka odnosno obrada je nužna radi poštovanja pravnih obveza voditelja obrade koje za njega kao trgovca propisuje Zakon o zaštiti potrošača. U ostalim slučajevima pravna osnova je čl. 6. st. 1 f) Opće uredbe, na temelju našeg legitimnog interesa da odgovorimo na zaprimljene prijedloge i pohvale.
3. Razdoblje pohrane
Vaš prigovor, pohvalu ili prijedlog te pisanu komunikaciju povezanu s obradom istih pohranjujemo na period od 1 (jedne) godine koji počinje teći istekom godine u kojoj je zaključena obrada odnosno do pravomoćnog okončanja postupka u kojem su isti dokaz.
C. Online kupnje na dm.hr
Ako kupujete u dm online shopu, na našim ćete internetskim stranicama pronaći više informacija o obradama podataka povezanim s Vašim kupnjama, dostupne ovdje.
Molimo Vas, uzmite u obzir da također pružamo i druge internetske stranice kao i kanale na društvenim mrežama. Više informacija o pojedinim obradama podataka pronaći ćete na našim internetskim stranicama u odgovarajućim informacijama o obradi podataka kao i u našoj Informaciji o zaštiti podataka na društvenim mrežama dostupnoj ovdje.
D. Općenito o poslovnoj komunikaciji s dobavljačima / vanjskim savjetnicima / freelancerima
1. Svrha obrade podataka
Ako s nama uspostavljate kontakt povezan s poslovnom suradnjom (npr. kao dobavljač ili poslovni partner), načelno ćemo zaprimiti osobne podatke kontakt-osobe. Nevedene podatke obrađujemo u okviru obrade poslovne korespondencije i – ako je to potrebno – radi provođenja predugovornih radnji i/ili zaključivanja ugovora. Ako ste nam dostavili podatke dodatne kontakt-osobe, molimo Vas da i nju obavijestite o obradi podataka koju provodimo, a osobito da smo podatke dobili od Vas.
2. Pravna osnova
Pravna osnova za obradu podataka u okviru poslovne komunikacije je čl. 6. st. 1. b) Opće uredbe ako je upit povezan sa sklapanjem ugovora, a u ostalim slučajevima je pravna osnova za obradu podataka čl. 6. st. 1. f) Opće uredbe, odnosno naš legitimni interesa da vodimo poslovnu komunikaciju te rezultat obrade dokumentiramo za slučaj zaprimanja dodatnih upita uz ranije obrađeni upit. U potonjem slučaju kao ispitanik imate na temelju odredbi iz čl. 21. Opće uredbe pravo uložiti prigovor na obradu osobnih podataka.
3. Razdoblje pohrane
Poslovnu korespondenciju pohranjujemo u našim sustavima, a ugovore vodimo u našem sustavu za upravljanje ugovorima kako bismo osigurali sustavnu obradu i dokumentiranje.
Ovisno o vrsti podataka i svrsi njihova prikupljanja primjenjuju se različiti rokovi pohrane odnosno brisanja. Definirali smo ih primjenjujući zakonske propise i načelo smanjenja količine podataka. Fiksno definirani rokovi proizlaze primjerice iz poreznih i trgovačkih propisa ili ugovornih odredbi.
E. Posjeti našem Upravno-distributivnom centru
Informacije o obradama podataka u slučaju posjeta našem Upravno-distributivnom centru u Zagrebu (centrala i distributivni centar) možete pronaći ovdje.
F. Kupnje u prodavaonicama dm-a
Informacije o obradama podataka povezanim s Vašim kupnjama u našim prodavaonicama možete pronaći ovdje.
G. Prijave za radno mjesto
Informacije o obradama podataka povezanim s procesom prijave za radno mjesto u dm-u možete pronaći ovdje.
Ako ste svoju prijavu za radno mjesto uputili nekom drugom društvu dm-koncerna, to društvo je u okviru procesa odabira kandidata voditelj obrade u pogledu obrade Vaših podataka.
H. Upiti povezani sa zaštitom podataka
1. Svrha obrade podataka
Upite povezane s propisima kojima se uređuje zaštita podataka, a koje obrađuju dm služba za korisnike i naš službenik za zaštitu osobnih podataka, pohranjujemo radi obrade i dokumentiranja obrade Vašeg upita te kako bismo ispoštovali pravne obveze prema nadzornim tijelima. Pritom se moraju dostaviti obvezni podaci (npr. oslovljavanje, ime, prezime, datum rođenja, adresa) kako bismo Vas mogli identificirati kao osobu ovlaštenu za postavljanje upita. Dodatni dobrovoljno uneseni podaci mogu precizirati i eventualno proširiti Vaš upit.
2. Pravna osnova
Pravna osnova za obradu navedenih podataka je čl. 6. st. 1. c) Opće uredbe u odnosu na poštivanje pravnih obveza, odnosno čl. 6. st. 1. f) Opće uredbe koji se temelji na našem legitimnom interesu da obradimo zaprimljene upite te dokumentiramo rezultat u slučaju dodatnih upita uz obrađeni upit.
3. Razdoblje pohrane
Komunikaciju nastalu nakon zaprimanja Vašeg upita ćemo nakon zaključivanja obrade izbrisati najkasnije nakon 6 godina, osim ako ne podnesete zahtjev za brisanje. U slučaju podnošenja zahtjeva za brisanje ostat će pohranjeni isključivo podaci potrebni za dokazivanje brisanja u skladu s propisanim razdobljima pohrane.
III. Primatelji i prijenos podataka u treće zemlje
Vaše podatke načelno ne prenosimo trećim stranama, osim ako smo zakonski obvezni (primjerice u slučaju poziva od strane tijela za kazneni progon) ili ako su nam isti potrebni za provođenje poslovnih procesa ili ih koristimo u okviru ugovora o obradi podataka. Treća strana su primjerice pružatelji usluga za obradu narudžbi, usluga podrške u vidu internih ili vanjskih pozivnih centara koncerna ili također IT-usluga. U svim slučajevima strogo poštujemo zakonske odredbe.
Pritom je moguć i prijenos podataka u druge zemlje u kojima gore navedeni ugovorni partneri eventualno imaju svoje sjedište odnosno obrađuju podatke. To su u prvom redu zemlje Europskog gospodarskog prostora (EGP) te pojedine zemlje izvan EGP-a. Te zemlje možda primjenjuju propise o zaštiti podataka koji drugačije ili manje štite nego propisi Europske unije (EU). Moguća posljedica toga je npr. da Vaše podatke mogu obrađivati državna tijela u svrhu kontrole i nadzora, moguće i bez mogućnosti postojanja pravnog lijeka. Za slučaj da se osobni podaci obrađuju izvan Europske unije te ne postoji odluka Europske komisije o primjerenosti implementiramo odgovarajuće mjere zaštite, uključujući ugovaranje standardnih ugovornih klauzula Europske unije o zaštiti podataka.
Tekstovi standardiziranih predložaka Komisije Europske unije možete dostupni su ovdje, a odluke o primjerenosti ovdje.
IV. Prava ispitanika i službenik za zaštitu podataka
A. Prava ispitanika
1. Općenito
Naši posjetitelji imaju pravo na informaciju o obradi osobnih podataka koji se na njih odnose, pravo na prenosivost podataka kao i - ako je primjenjivo - prava na brisanje, ispravak, ograničenje obrade i/ili prigovor na obradu kao i pravo na podnošenje pritužbe hrvatskom nadzornom tijelu
Agencija za zaštitu osobnih podataka
Selska cesta 136
10000 Zagreb
Telefon: 00385 (0)1 4609-000
e-mail: azop@azop.hr
2. Više o Vašim pravima:
sukladno čl. 15. Opće uredbe ovlašteni ste zatražiti informacije o Vašim osobnim podacima koje obrađujemo. Posebice možete zatražiti informacije o svrsi obrade, kategorijama osobnih podataka koje se obrađuju, kategorijama primatelja kojima su Vaši podaci bili ili će biti otkriveni, planiranom razdoblju pohrane, postojanju prava na ispravak, brisanje, ograničenje obrade ili prigovor, postojanju prava na pritužbu, o podrijetlu Vaših podataka, ukoliko ih nismo prikupili mi, kao i o postojanju automatiziranog donošenja odluka, uključujući profiliranje i, ako je primjenjivo, potvrdne informacije o navedenim podacima;
- sukladno čl. 16. Opće uredbe ovlašteni ste zatražiti ispravak netočnih ili dopunu Vaših nepotpunih osobnih podataka koje smo pohranili;
- sukladno čl. 17. Opće uredbe ovlašteni ste zatražiti brisanje Vaših osobnih podataka koje pohranjujemo, osim ako je obrada nužna radi ostvarivanja prava na slobodu izražavanja i informiranja, ispunjavanja zakonske obveze, radi javnog interesa ili radi podnošenja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva;
- sukladno čl. 18. Opće uredbe ovlašteni ste zatražiti ograničenje obrade Vaših osobnih podataka ako osporavate točnost podataka, ako je obrada nezakonita, ali odbacujete brisanje podataka, a nama isti više nisu potrebni, ali su potrebni Vama radi postavljanja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva ili ako ste sukladno čl. 21. Opće uredbe uložili prigovor na obradu;
- sukladno čl. 20. Opće uredbe imate pravo zaprimiti Vaše osobne podatke, koje ste nam dostavili, u strukturiranom, uobičajeno upotrebljavanom i strojno čitljivom formatu ili zatražiti prijenos drugom voditelju obrade;
- sukladno čl. 7. st. 3. Opće uredbe imate pravo u svakom trenutku povući Vašu privolu. Navedeno ima za posljedicu obustavljanje obrade osobnih podataka koja se temeljila na Vašoj privoli s budućim učinkom te
- sukladno čl. 77. Opće uredbe imate pravo podnijeti pritužbu nadzornom tijelu (vidi adresu hrvatskog nadzornog tijela za zaštitu podataka).
3. Posebne informacije o pravu na ulaganje prigovora u skladu s čl. 21. Opće uredbe
Na temelju svoje posebne situacije u svakom trenutku imate pravo uložiti prigovor na obradu osobnih podataka koji se na Vas odnose, a obrađuju se u skladu s čl. 6. st. 1. f) Opće uredbe (obrada podataka u svrhu zaštite legitimnog interesa). To se odnosi i na izradu profila koja se temelji na istoj pravnoj osnovi (čl. 4. točka 4. Opće uredbe).
Uložite li prigovor, više nećemo obrađivati Vaše osobne podatke, osim ako možemo dokazati da za obradu postoje uvjerljivi i opravdani razlozi koji nadilaze Vaše interese, prava i slobode ili obrada služi za uspostavljanje, ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva. Ako bi se Vaš prigovor odnosio na obradu Vaših podataka u svrhe oglašavanja koja se temelji na čl. 6. st. 1. f) Opće uredbe, obradu ćemo bez odgode prekinuti bez daljnje provjere. Navedeno se također primjenjuje i na izradu profila do koje dolazi u takvim okolnostima.
B. Službenik za zaštitu podataka
Sve upite povezane sa zaštitom podataka ili Vašim osobnim podacima kod dm-a možete uputiti našem službeniku za zaštitu podataka putem e-pošte na adresu zastitapodataka@dm.hr ili putem pošte:
dm-drogerie markt d.o.o.
Službenik za zaštitu podataka
Kovinska 5a
10090 Zagreb
Za komunikaciju s nama također Vam je na raspolaganju Obrazac za upit.
Posljednja izmjena: travanj 2023.