Informacija o zaštiti osobnih podataka u komunikaciji s dm-om
I. Voditelj obrade
Mi, društvo dm-drogerie markt d.o.o., Kovinska 5a, 10000 Zagreb, Hrvatska, OIB: 94124811986 (u nastavku: „dm“) kao voditelj obrade u smislu Opće uredbe o zaštiti podataka (u nastavku: „Opća uredba“) vrlo ozbiljno shvaćamo zaštitu Vaših osobnih podataka i poštujemo zakonske propise o zaštiti podataka.
U nastavku Vas želimo informirati o tome koje podatke o Vama prikupljamo kada s nama kontaktirate i u koje svrhe upotrebljavamo Vaše podatke.
Kontakt-podaci službenika za zaštitu podataka navede su u nastavku.
II. Obrade podataka
U nastavku možete pronaći informacije o različitim kanalima komunikacije s dm-om i povezanim obradama podataka.
A. dm služba za korisnike
1. Svrha obrade podataka
1.1 Opća komunikacija
Na sva pitanja kupaca, posjetitelja naših internetskih stranica kao i svi zainteresiranih rado će odgovoriti naša služba za korisnike koja obrađuje različite upite povezane npr. „Moj dm“ računom i uslugama, narudžbama u dm online shopu kao i na sve ostale upite povezane s dm-om
Elektroničkim putem nam se možete obratiti putem Obrasca za upit. dm službi za korisnike svoj upit također možete uputiti putem e-pošte na info@dm.hr ili telefonski. Molimo Vas, uzmite u obzir da korespondencija putem e-pošte zasad nije šifrirana. Više informacija o šifriranju možete pronaći na našim internetskim stranicama pod „Informacije o šifriranju e-mailova”
Ako ste s nama uspostavili komunikaciju, Vaše podatke koristimo kako bismo odgovorili na Vaš upit, mogli nastaviti komunikaciju s Vama te prema potrebi kako bismo utvrdili Vaš identitet i proveli postupak registracije. To se primjenjuje i ako ste svoj upit korisničkoj službi uputili putem djelatnika dm trgovine. Ako ste nam dali podatke o nekoj trećoj osobi, molimo Vas da i tu treću osobu također obavijestite o obradi podataka koju provodimo, a osobito da smo te podatke dobili od Vas. Ako su za obradu Vašeg upita potrebni drugi odjeli, Vaši podaci mogu biti proslijeđeni na daljnju obradu. To se osobito odnosi na reklamacije ili upite koji se odnose na proizvode koji nisu robne marke dm-a ili na druga društva unutar dm grupe. U tim slučajevima Vaše ćemo podatke proslijediti proizvođaču ili odgovarajućem društvu unutar dm grupe, o čemu ćete biti obaviješteni. Ako bi Vaš upit mogao otkriti informacije o Vašem zdravstvenom stanju, prije njihove obrade zatražit ćemo Vašu izričitu privolu.
Prilikom rješavanja slučajeva štete, prema potrebi ćemo Vaše podatke proslijediti osiguravajućem društvu radi rješavanja i naknade štete.
1.2 Anonimno ocjenjivanje putem poruka e-pošte naše službe za korisnike
Nakon što od naše službe za korisnike zaprimite poruku e-pošte, imate mogućnost ocijeniti koliko ste zadovoljni našom službom za korisnike. Svoju ocjenu dajete klikom na jedan od pet ponuđenih smajlića. Nakon prihvaćanja Vaše ocjene bit ćete preusmjereni na stranicu zahvale na dm.hr.
Ocjenjivanje je anonimno, stoga ne možemo ući u trag niti upitu koji je ocijenjen niti osobi koja je dala ocjenu.
1.3 Testiranje sustava i osiguranje kvalitete
Radi osiguravanja pouzdanog i sigurnog rada naših sustava, povremeno provodimo testiranja kako bismo na najučinkovitiji način osigurali njihovu funkcionalnost i sigurnost. Osim toga, analiziramo obradu korisničkih zahtjeva kako bismo osigurali što kvalitetnije i učinkovitije pružanje usluge.
Pritom obrađujemo osobne podatke isključivo kada je to potrebno i samo u opsegu nužnom za ostvarenje navedene svrhe. Kad god je to moguće, podaci se anonimiziraju ili pseudonimiziraju.
2. Pravna osnova
Pravna osnova za obradu podataka povezanu s Vašom komunikacijom s našom službom za korisnike je čl. 6. st. 1. b) Opće uredbe ako je upit povezan sa sklapanjem ugovora. U slučaju šteta to, prema potrebi, uključuje i prosljeđivanje podataka našem osiguravajućem društvu te relevantnim industrijskim partnerima. Ako Vaš upit omogućuje izvođenje zaključaka o Vašem zdravstvenom stanju, takve ćemo podatke obrađivati i proslijediti relevantnom industrijskom partneru samo ako ste prethodno dali svoju izričitu privolu u skladu s čl. 9. st. 1. i čl. 9. st. 2. a) Opće uredbe. Davanje privole je dobrovoljno te je možete u svakom trenutku s učinkom za budućnost povući. Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade koja je provedena na temelju privole prije njezina povlačenja.
U ostalim slučajevima pravna osnova za obradu podataka je čl. 6. st. 1. f) Opće uredbe, odnosno naš legitimni interes da zaprimljene upite učinkovito obradimo i rezultat obrade dokumentiramo za slučaj zaprimanja dodatnih upita uz ranije obrađeni upit kao i da bismo ispoštovali pravne obveze voditelja obrade. To se također primjenjuje na provedbu testiranja sustava i analizu obrade korisničkih zahtjeva radi osiguravanja funkcionalnosti i sigurnosti sustava te što učinkovitijeg odvijanja procesa pružanja usluga.
3. Razdoblje pohrane
Sve upite upućene dm službi za korisnike pohranjujemo i vodimo u sustavu takozvanog tiketa koji nam omogućuje sustavnu obradu upita. U sustavu „tiketa“ također se dokumentira obrada svakog upita
Na temelju našeg legitimnog interesa podaci se pohranjuju do najviše 6 godina od zaključivanja obrade upita kada se u pravilu brišu elementi unosa koji omogućuju identifikaciju. Pravna osnova za navedenu obradu je ispunjenje zakonske obveze u skladu s čl. 6. st. 1. c) Opće uredbe.
B. Pohvale, prijedlozi i prigovori u Knjizi dojmova u dm trgovinama
1. Svrha obrade podataka
Vaše podatke obrađujemo kako bismo odgovorili na Vaš prigovor kao potrošača, kao i na Vašu pohvalu odnosno prijedlog.
Ako ste nam prilikom upisa u Knjigu dojmova dali podatke i o nekoj trećoj osobi, molimo Vas da i tu treću osobu obavijestite o obradi podataka koju provodimo, a osobito da smo te podatke dobili od Vas.
2. Pravna osnova
Pravna osnova za obradu podataka povezanih s prigovorima je čl. 6. st. 1. c) Opće uredbe o zaštiti podataka odnosno obrada je nužna radi poštovanja pravnih obveza voditelja obrade koje za njega kao trgovca propisuje Zakon o zaštiti potrošača. U ostalim slučajevima pravna osnova je čl. 6. st. 1 f) Opće uredbe, na temelju našeg legitimnog interesa da odgovorimo na zaprimljene prijedloge i pohvale.
3. Razdoblje pohrane
Vaš prigovor, pohvalu ili prijedlog te pisanu komunikaciju povezanu s obradom istih pohranjujemo na period od 1 (jedne) godine koji počinje teći istekom godine u kojoj je zaključena obrada odnosno do pravomoćnog okončanja postupka u kojem su isti dokaz.
C. Online kupnje na dm.hr
Ako kupujete u dm online shopu, na našim ćete internetskim stranicama pronaći više informacija o obradama podataka povezanim s Vašim kupnjama, dostupne ovdje.
Molimo Vas, uzmite u obzir da također pružamo i druge internetske stranice kao i kanale na društvenim mrežama. Više informacija o pojedinim obradama podataka pronaći ćete na našim internetskim stranicama u odgovarajućim informacijama o obradi podataka kao i u našoj Informaciji o zaštiti podataka na društvenim mrežama dostupnoj ovdje.
D. Općenito o poslovnoj komunikaciji s dobavljačima / vanjskim savjetnicima / freelancerima
1. Svrha obrade podataka
Ako s nama uspostavljate kontakt povezan s poslovnom suradnjom (npr. kao dobavljač ili poslovni partner), načelno ćemo zaprimiti osobne podatke kontakt-osobe. Nevedene podatke obrađujemo u okviru obrade poslovne korespondencije i – ako je to potrebno – radi provođenja predugovornih radnji i/ili zaključivanja ugovora. Ako ste nam dostavili podatke dodatne kontakt-osobe, molimo Vas da i nju obavijestite o obradi podataka koju provodimo, a osobito da smo podatke dobili od Vas.
2. Pravna osnova
Pravna osnova za obradu podataka u okviru poslovne komunikacije je čl. 6. st. 1. b) Opće uredbe ako je upit povezan sa sklapanjem ugovora, a u ostalim slučajevima je pravna osnova za obradu podataka čl. 6. st. 1. f) Opće uredbe, odnosno naš legitimni interes da vodimo poslovnu komunikaciju te rezultat obrade dokumentiramo za slučaj zaprimanja dodatnih upita uz ranije obrađeni upit. U potonjem slučaju kao ispitanik imate na temelju odredbi iz čl. 21. Opće uredbe pravo uložiti prigovor na obradu osobnih podataka.
3. Razdoblje pohrane
Poslovnu korespondenciju pohranjujemo u našim sustavima, a ugovore vodimo u našem sustavu za upravljanje ugovorima kako bismo osigurali sustavnu obradu i dokumentiranje.
Ovisno o vrsti podataka i svrsi njihova prikupljanja primjenjuju se različiti rokovi pohrane odnosno brisanja. Definirali smo ih primjenjujući zakonske propise i načelo smanjenja količine podataka. Fiksno definirani rokovi proizlaze primjerice iz poreznih i trgovačkih propisa ili ugovornih odredbi.
E. Posjeti našem dialogicumu ili distributivnom centru
Informacije o obradama podataka u slučaju posjeta našem dialogicumu ili distributivnom centru u Zagrebu (centrala i distributivni centar) možete pronaći ovdje.
F. Kupnje u trgovinama dm-a
Informacije o obradama podataka povezanim s Vašim kupnjama u našim trgovinama možete pronaći ovdje.
G. Prijave za radno mjesto
Informacije o obradama podataka povezanim s procesom prijave za radno mjesto u dm-u možete pronaći ovdje.
Ako ste svoju prijavu za radno mjesto uputili nekom drugom društvu dm-koncerna, to društvo je u okviru procesa odabira kandidata voditelj obrade u pogledu obrade Vaših podataka u smislu propisa o zaštiti podataka.
H. Upiti povezani sa zaštitom podataka
1. Svrha obrade podataka
Upite povezane s propisima kojima se uređuje zaštita podataka, a koje obrađuje naš službenik za zaštitu osobnih podataka, pohranjujemo radi obrade i dokumentiranja obrade Vašeg upita te kako bismo ispoštovali pravne obveze prema nadzornim tijelima. Pritom se moraju dostaviti obvezni podaci (npr. oslovljavanje, ime, prezime, datum rođenja, adresa) kako bismo Vas mogli identificirati. Dodatni dobrovoljno uneseni podaci mogu precizirati i eventualno proširiti Vaš upit.
2. Pravna osnova
Pravna osnova za obradu navedenih podataka je čl. 6. st. 1. c) Opće uredbe u odnosu na poštivanje pravnih obveza, odnosno čl. 6. st. 1. f) Opće uredbe koji se temelji na našem legitimnom interesu da obradimo zaprimljene upite te dokumentiramo rezultat u slučaju dodatnih upita uz obrađeni upit.
3. Razdoblje pohrane
Komunikaciju nastalu nakon zaprimanja Vašeg upita ćemo nakon zaključivanja obrade izbrisati najkasnije nakon 6 godina, osim ako ne podnesete zahtjev za brisanje. U slučaju podnošenja zahtjeva za brisanje ostat će pohranjeni isključivo podaci potrebni za dokazivanje brisanja u skladu s propisanim razdobljima pohrane.
III. Primatelji i prijenos podataka u treće zemlje
Vaše podatke načelno ne prenosimo trećim stranama, osim ako smo zakonski obvezni (primjerice u slučaju poziva od strane tijela za kazneni progon) ili ako su nam isti potrebni za provođenje poslovnih procesa ili ih koristimo u okviru ugovora o obradi podataka. Treća strana su primjerice pružatelji usluga za obradu narudžbi, usluga podrške u vidu internih ili vanjskih pozivnih centara koncerna ili također IT-usluga. Osim toga, unutar dm grupe pojedina dm društva mogu pružati usluge podrške ili se mogu provoditi analize koje obuhvaćaju više društava. U svim slučajevima strogo poštujemo zakonske odredbe.
Ako postoji zakonska obveza dostave podataka (primjerice, na zahtjev tijela kaznenog progona), zatražene informacije ćemo proslijediti na temelju pravne osnove iz čl. 6. st. 1. c) Opće uredbe. Ako ne postoji odgovarajuća zakonska obveza, nakon provođenja procjene interesa (primjerice radi zaštite od opasnosti za državnu ili javnu sigurnost, radi progona kaznenih djela ili u vezi s građanskopravnim zahtjevima), obrada podataka u izmijenjene svrhe te s njom povezano pružanje informacija, primjerice tijelima javne vlasti ili sudovima, može se provesti na temelju pravne osnove iz čl. 6. st. 1. f) Opće uredbe.
Pritom je moguć i prijenos podataka u druge zemlje u kojima gore navedeni ugovorni partneri eventualno imaju svoje sjedište odnosno obrađuju podatke. To su u prvom redu zemlje Europskog gospodarskog prostora (EGP) te pojedine zemlje izvan EGP-a, osobito Sjedinjene Američke Države (SAD). Te zemlje možda primjenjuju propise o zaštiti podataka koji drugačije ili manje štite nego propisi Europske unije (EU). Moguća posljedica toga je npr. da Vaše podatke mogu obrađivati državna tijela u svrhu kontrole i nadzora, moguće i bez mogućnosti postojanja pravnog lijeka. Za slučaj da se osobni podaci obrađuju izvan Europske unije te ne postoji odluka Europske komisije o primjerenosti implementiramo odgovarajuće mjere zaštite, uključujući ugovaranje standardnih ugovornih klauzula Europske unije o zaštiti podataka.
Tekst ugovora o standardnim ugovornim klauzulama EU-a o zaštiti podataka te odluke o primjerenosti dostupni su na internetskim stranicama Europske komisije. Standardne ugovorne klauzule EU-a o zaštiti podataka dostupne su ovdje, a odluke o primjerenosti dostupne su ovdje.
IV. Prava ispitanika i službenik za zaštitu podataka
A. Prava ispitanika
1. Općenito
Naši kupci, posjetitelji naših internetski stranica i zainteresirane osobe imaju pravo na informaciju o obradi osobnih podataka koji se na njih odnose, pravo na prenosivost podataka kao i - ako je primjenjivo - prava na brisanje, ispravak, ograničenje obrade i/ili prigovor na obradu kao i pravo na podnošenje pritužbe nadzornom tijelu.
Agencija za zaštitu osobnih podataka
Ulica Metela Ožegovića 16
10000 Zagreb
Telefon: 00385 (0)1 4609-000
e-mail: azop@azop.hr
2. Posebne informacije o pravu na ulaganje prigovora u skladu s čl. 21. Opće uredbe
Na temelju svoje posebne situacije u svakom trenutku imate pravo uložiti prigovor na obradu osobnih podataka koji se na Vas odnose, koja se provodi na temelju našeg legitimnog interesa, a obrađuju se u skladu s čl. 6. st. 1. f) Opće uredbe (obrada podataka u svrhu zaštite legitimnog interesa). To se odnosi i na izradu profila koja se temelji na istoj pravnoj osnovi (čl. 4. točka 4. Opće uredbe).
Uložite li prigovor, više nećemo obrađivati Vaše osobne podatke, osim ako možemo dokazati da za obradu postoje uvjerljivi i opravdani razlozi koji nadilaze Vaše interese, prava i slobode ili obrada služi za uspostavljanje, ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva. Ako bi se Vaš prigovor odnosio na obradu Vaših podataka u svrhe oglašavanja koja se temelji na čl. 6. st. 1. f) Opće uredbe, obradu ćemo bez odgode prekinuti bez daljnje provjere. Navedeno se također primjenjuje i na izradu profila do koje dolazi u takvim okolnostima.
B. Službenik za zaštitu podataka
Sve upite povezane sa zaštitom podataka ili Vašim osobnim podacima kod dm-a možete uputiti našem službeniku za zaštitu podataka putem e-pošte na adresu zastitapodataka@dm.hr ili putem pošte:
dm-drogerie markt d.o.o.
Službenik za zaštitu podataka
Kovinska 5a
10090 Zagreb
Za komunikaciju s nama također Vam je na raspolaganju Obrazac za upit.
Posljednja izmjena: srpanj 2026.