Pravo na jednostrani raskid Ugovora

Pravo na jednostrani raskid ugovora imaju samo kupci koji su potrošači.

Jednostrani raskid 

a. Ako nakon zaključivanja narudžbe, a prije otpreme robe, želite poništiti svoju narudžbu, obratite pozornost na sljedeće:

1. Ovaj oblik otkazivanja narudžbe moguć je isključivo ako želite otkazati cijelu narudžbu. Pojedinačne stavke narudžbe nije moguće dopuniti ili otkazati.

2. Kupac-gost: Molimo Vas da se za otkazivanje cijele narudžbe prije otpreme robe putem obrasca za upit obratite dm službi za korisnike. Zbog automatizirane obrade narudžbe mogućnost otkazivanja narudžbe postoji samo do određenog trenutka. Ako se Vaša narudžba više ne može otkazati, i dalje Vam je dostupna mogućnost jednostranog raskida ugovora nakon dostave robe.

3. Kupac s 'Moj dm' računom: Na svom 'Moj dm' računu imate mogućnost uvida u status svoje narudžbe. Narudžbe sa statusom "U obradi" mogu se automatizirano otkazati putem upita za otkazivanje narudžbe koji Vam je unutar Vašeg 'Moj dm' računa dostupan u dijelu Moje narudžbe. O uspješno obrađenim upitima za otkazivanje zaprimit ćete putem e-pošte potvrdu o poništavanju narudžbe. U slučaju da Vašu narudžbu više nije moguće poništiti i dalje Vam je dostupna mogućnost jednostranog raskida ugovora nakon dostave robe. 

b. Ako želite otkazati svoju narudžbu nakon isporuke robe, obratite pozornost na sljedeće:

1. Potrošači imaju pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor u roku od četrnaest (14) dana od dana kada je kupcu ili trećoj osobi koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik, roba koja je predmet Ugovora predana u posjed..

2. Da bi kupac mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid Ugovora, mora obavijestiti dm o svojoj odluci o jednostranom raskidu Ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom (na dm-drogerie markt d.o.o., Kovinska 5a, 10000 Zagreb) ili elektroničkom poštom na info@dm.hr, u kojoj navodi svoje ime i prezime, adresu, broj telefona ili e- mail adresu, IBAN na koji želi da mu se izvrši povrat novca. Obrazac za jednostrani raskid Ugovora korisnik/kupac može elektronički ispuniti i poslati, a u tom će mu slučaju dm putem e-maila bez odgađanja dostaviti potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu Ugovora elektroničkom poštom.Radi poštovanja roka za raskid ugovora dovoljno je da prije isteka roka za raskid ugovora pošaljete obavijest o ostvarivanju prava na raskid.

Pravo na raskid ugovora može se ostvariti i putem interneta na linku guest.dm.hr/revocation. Ukoliko se koristi ova internetska funkcija, na trajnom nosaču podataka (npr. elektroničkom poštom) bez odgode dostavlja se potvrda o primitku s informacijama o sadržaju izjave o raskidu ugovora te o datumu i vremenu njezinog primitka.

Posljedice jednostranog raskida

1. Ako kupac jednostrano raskine ugovor u cijelosti, izvršit će mu se povrat svih sredstava koja su od njega primljena, uključujući troškove dostave ili naknade za usluge. Ako kupac samo djelomično raskinete ugovor (tzv. djelomični raskid), neće mu se izvršit povrat troškova dostave niti naknade za uslugu koje se zaračunavaju paušalno. Ako je kupac odabrao skuplju vrstu dostave od standardne dostave koju nudi dm, u slučaju raskida ugovora u cijelosti, izvršit će mu se samo povrat troškova standardne dostave. Povrat sredstava vrši se, bez odgađanja, a najkasnije u roku od četrnaest (14) dana od dana kada je obavijest o raskidu ugovora od nas zaprimljena. Za navedeni povrat sredstava koristimo isto sredstvo plaćanja koje je kupac koristio pri izvornoj transakciji, osim ako s njim nije izričito dogovoreno drugačije; ni u kojem slučaju mu neće biti naplaćeni nikakvi troškovi za povrat sredstava.

2. Povrat sredstava može biti odbijen do zaprimanja vratile robe ili prihvaćanja dokaza o vraćanju iste. Kupac je odgovoran za čuvanje otpremnog dokumenta kao dokaza za slučaj da će se vraćanje trebati dokazati.

3. Roba mora biti vraćena bez odgode i najkasnije u roku od četrnaest dana (14) od dana obavijesti o raskidu ugovora. Rok je ispunjen ako se roba pošalje prije isteka roka od četrnaest dana. Vraćanja koja se izvršavaju izvan prava na raskid ugovora ne mogu biti prihvaćena. Svi eventualni troškovi vraćanja ili ponovne dostave moraju biti u potpunosti pokriveni od strane kupca.

4. Proizvodi iz online narudžbe mogu biti vraćeni ili zamijenjeni u svakoj hrvatskoj dm trgovini u roku predviđenom za raskid. Povrat sredstava vrši se izravno na mjestu u gotovini, a ne na sredstvo plaćanja korišteno pri izvornoj narudžbi.

Cijela online narudžba može biti vraćena u dm trgovini u bilo kojem trenutku. U slučaju naplaćenih troškova dostave, njihova isplata na mjestu nije moguća. Ukoliko kupac želi ostvariti pravo na povrat izvorno plaćenih troškova dostave, obavezan je vratiti paket putem pošte.

5. Vraćanje u dm trgovine u Hrvatskoj tijekom roka predviđenom za raskid i povrat putem DPD-a su besplatni. 

6. Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe samo ukoliko je taj gubitak vrijednosti rezultat postupanja koje nije bilo potrebno za utvrđivanje prirode obilježja i funkcionalnosti robe.

Isključenje prava na jednostrani raskid ugovora

Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako:

• je usluga u potpunosti ispunjena, a ispunjenje je započelo uz izričit prethodni pristanak kupca te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid Ugovora ako mu usluga bude potpuno ispunjena
• je predmet Ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima
• je sklopio ugovor za isporuku robe koja je izrađena prema specifikacijama kupca ili je očito da je prilagođena osobnim potrebama kupca
• roba zbog svoje prirode nije prikladna za povrat ili se može brzo pokvariti
• je robi istekao rok trajanja
• se radi o kupnji navedenoj u članku 72. Zakona o zaštiti potrošača, a sukladno članku 79. točki 4. i točki 12. Zakona o zaštiti potrošača.

Obavijest o jednostranom raskidu ugovora 

Obavijest o jednostranom raskidu ugovora nalazi se i ovdje.

Za   
dm služba za korisnike
dm-drogerie markt d.o.o. 
Kovinska 5a 
HR-10090 Zagreb, 
info@dm.hr

Ovime Vas obavještavam da želim raskinuti ugovor o kupnji sljedeće robe/usluge:

____________________________________________________________ (upišite naziv proizvoda)

prema broju računa ili broju narudžbe ____________________ (upišite broj dokumenta) 

primljene dana _____________________. (upišite datum)

Datum zaključenja ugovora _________________________________

Ime potrošača: _________________________________________________________________

Adresa potrošača: ______________________________________________________________

Kontakt: mobitela: ______________________________________________________________

e-mail adresa: __________________________________________________________________

U _____________________ (grad/mjesto), dana _____________________. (datum).

__________________________ Potpis potrošača (samo ako se ovaj obrazac ispunjava na papiru)