'Moj dm' aplikacija i eRačun

Ova nam je greška poznata i nažalost još nije u potpunosti riješena. Povezana je sa sigurnosnom provjerom pri prijavi (reCAPTCHA) u 'Moj dm' aplikaciji.

Pričekajte najmanje 24 sata, idealno i duže od toga, te se do tada ne prijavljujte ponovno u 'Moj dm' aplikaciju na svojem uređaju.

Ako se greška i dalje javlja, možete pokušati sljedeće:
- Ako je u kratkom vremenu bilo previše pokušaja prijave, pokušajte ponovno nakon 24 sata.
- Promijenite mrežu, na primjer prebacite se s WiFi-ja na mobilne podatke i obrnuto. Po potrebi isključite i VPN ako ga koristite.
- Pokušajte se prijaviti na drugom pametnom telefonu ili tabletu.
- Provjerite koristite li službenu verziju aplikacije iz trgovine Google Play.
- Ažurirajte 'Moj dm' aplikaciju, usluge Google Play i operativni sustav Vašeg uređaja.
- Provjerite jesu li datum i vrijeme na Vašem uređaju ispravno postavljeni.

Ako svi navedeni koraci ne pomognu, trenutno nažalost preostaje samo mogućnost da se prijavite  na internetskoj stranici ili drugom pametnom telefonu.

Već radimo na optimizaciji sigurnosne provjere kako bismo Vam ubuduće mogli ponuditi bolje mogućnosti.

Prijavite se u 'Moj dm' račun i kliknite na svoj profil te potom na ikonu dm active beauty.

Pripremite broj dm active beauty kartice. Potrebno je unijeti posljednjih 10 znamenki Vaše dm active beauty kartice. Nakon što ih unesete, potrebno je kliknuti na 'Povežite račune'. Zatim je potrebno unijeti PIN koji ste odredili pri registraciji dm active beauty kartice.

E-račun dobit ćete samo ako ste pri kupnji na blagajni skenirali QR kod iz 'Moj dm' aplikacije.

To je jedini način na koji možemo izdati e-račun i pohraniti ga u Vaš korisnički račun.

'Moj dm' aplikacija nudi Vam brojne pogodnosti: brzu, jednostavnu i ugodnu kupnju, pohranjivanje omiljenih i željenih proizvoda na listu želja, pregled već kupljenih proizvoda, skeniranje proizvoda za pregled sastojaka, ocjenjivanje proizvoda, pregled raspoloživosti u dm trgovinama, aktiviranje eKupona i brojne druge pogodnosti. 

Ako uspješno povežete račune u 'Moj dm' aplikaciji, moći ćete koristiti i sve usluge programa dm active beauty.  Isplatit će Vam se: aplikaciju možete preuzeti u trgovini s aplikacijama - Trgovini Play i AppStore.

U slučaju tehničke greške možete učiniti sljedeće:
- Ažurirajte svoju 'Moj dm' aplikaciju ako je ažuriranje dostupno.
- Zatvorite sve otvorene aplikacije.
- Ponovno otvorite ažuriranu 'Moj dm' aplikaciju.
- Izbrišite kolačiće u svojem internetskom pregledniku i kolačiće 'Moj dm' aplikacije.

Napomena: Vaš operativni sustav mora biti ažuriran.

- Operativni sustav: od Android 8.0 ili od iOS16
- Kolačići se ne smiju blokirati za 'Moj dm' aplikaciju.
- Vrijeme na Vašem uređaju mora se moći automatski odrediti.
- 'Moj dm' aplikacija nije službeno podržana na mobilnim uređajima proizvođača Huawei.

Ako se i dalje javlja greška u Vašoj 'Moj dm' aplikaciji, dostavite nam sljedeće informacije:
- broj kupca
- model uređaja / pametnog telefona
- verzija operativnog sustava
- verzija aplikacije
- opis greške
- kod greške ako postoji
- snimka zaslona pogreške
- SupportID - u 'Moj dm' aplikaciji pod Moj račun - Pravne obavijesti, pri čemu ne treba biti prijavljen u 'Moj dm' račun.

E-račun je digitalni račun koji se prikazuje u Vašem korisničkom računu u kategoriji „Moje kupnje".

Važno je da pri svakoj kupnji na blagajni skenirate QR kod iz svoje 'Moj dm' aplikacije.

U slučaju tehničke greške možete učiniti sljedeće:
- Ažurirajte svoju 'Moj dm' aplikaciju ako je ažuriranje dostupno.
- Zatvorite sve otvorene aplikacije.
- Ponovno otvorite ažuriranu 'Moj dm' aplikaciju.
- Izbrišite kolačiće u svojem internetskom pregledniku i kolačiće 'Moj dm' aplikacije.

Napomena: Vaš operativni sustav mora biti ažuriran.

- Operativni sustav: od Android 8.0 ili od iOS16
- Kolačići se ne smiju blokirati za 'Moj dm' aplikaciju.
- Vrijeme na Vašem uređaju mora se moći automatski odrediti.
- 'Moj dm' aplikacija nije službeno podržana na mobilnim uređajima proizvođača Huawei.

Ako se i dalje javlja greška u Vašoj 'Moj dm' aplikaciji, dostavite nam sljedeće informacije:
- broj kupca
- model uređaja / pametnog telefona
- verzija operativnog sustava
- verzija aplikacije
- opis greške
- kod greške ako postoji
- snimka zaslona pogreške
- SupportID - u 'Moj dm' aplikaciji pod Moj račun - Pravne obavijesti, pri čemu ne treba biti prijavljen u 'Moj dm' račun.

Kako više ne biste dobivali papirnati račun, jednostavno aktivirajte gumb koji možete pronaći na svojoj digitalnoj kartici ispod QR koda u aplikaciji 'Moj dm'. Kako biste dobili e-račun, imajte na umu da se digitalna kartica kupca kao i uvijek mora skenirati na blagajni pri svakoj kupnji. Osim toga, potrebna je minimalno verzija aplikacije 4.58.0.